CHANNEL 01
客服邮箱
email@sports-dajiangtiyu.com.cn
把问题、截图和出现时间一起写清楚，我们按队列逐封处理，回复里会给出处理结论。
- 积分榜数据同步异常，例如比分长时间不更新
- 射门统计入口的查找方式与九项指标的含义
- 家庭看球前的设备、网络与画面投放问题
- 内容与赛事数据合作的初步意向沟通
02三条联系通道
邮箱、电话与联络地址
三条通道都有人看。邮箱适合把来龙去脉写清楚，电话适合当场着急的事，联络地址留给需要坐下来谈的合作。
CHANNEL 02
服务电话
15321962074
比赛快开始才发现问题，或者登录切换找不到入口，打过来我们当场帮你排查。
- 赛前紧急排查，例如画面投放不成功
- 客户端安装与版本升级过程中的阻碍
- 账号与登录切换的临时问题
- 需要口头说明才能讲清的复杂情况
CHANNEL 03
联络地址
宁夏省银川市金凤区北京中路166号
需要当面确认数据呈现形式、屏幕接入方式或内容排期的合作方，提前发邮件约时间。
- 场馆与赛事运营方的面对面洽谈
- 数据内容形式与展示位置的现场确认
- 合作材料的当面交接与说明
- 西北地区用户来访咨询的接待安排
03每类事找谁办
先对号，再动手
同一个问题从错误的入口进来，往往要多绕一轮。下面这张表把常见的几类事情和对应通道列在一起，你也可以先到支持中心翻一翻，很多情况那里已经有现成的处理办法。
| 你要处理的事 | 走哪条通道 | 顺手带上什么 |
|---|---|---|
| 积分榜长时间不刷新 | 客服邮箱 | 页面截图、出现问题的大致时间、当时的网络环境 |
| 射门统计入口找不到目标场次 | 客服邮箱或支持中心 | 客户端版本号与设备型号，方便对照入口位置 |
| 家里看球前想先把设备调通 | 支持中心页面 | 投影或电视型号、路由器摆放位置、打算用哪种方式投屏 |
| 马上开赛，登录切换出了问题 | 服务电话 | 手机型号与当前版本号，通话时按提示操作即可 |
| 场馆或赛事想做内容合作 | 客服邮箱 | 场馆或赛事基本情况、所在城市、赛季规模与期望的内容形式 |
| 发现某处内容需要更正 | 客服邮箱 | 具体页面位置、便于比对的正确信息或来源说明 |
04多久会收到回复
把等待时间说在前面
24
小时内首次回复 · 工作日收到的咨询
首次回复会说明我们判断的原因和下一步动作，需要你补充材料时也会一并列出。
顺延
节假日期间收到的消息
节假日的咨询在下一个工作日进入处理队列，比赛日当天的紧急问题仍可拨打服务电话。
1 封
把需要的信息一次问清
缺少版本号或设备信息时，我们会在同一封回复里集中提出，不会拆成几轮来回问。
05内容与赛事合作
场馆、赛事运营方与内容伙伴
我们已经和 12 家地方体育场馆及赛事运营方建立了内容合作。合作围绕数据内容的呈现方式展开，从场边屏幕到赛季专题都可以谈，谈成什么样取决于场地条件和你希望呈现的内容。
可以一起做的三件事
-
场馆内的数据呈现
把积分榜与射门统计接到场边大屏或观众区屏幕上，按场次实时更新。
-
地方赛事的专题内容
围绕赛前准备期、赛季进行期与休赛期，制作赛况记录与赛季回顾类内容。
-
数据内容的联合呈现
把可对外展示的赛季数据整理成页面或图卡，用于赛事宣传与现场发放。
从联系到对接，四步走
-
01
说明合作方向
邮件里写清场馆或赛事名称、所在城市、赛季规模，以及你希望呈现的内容形式。
-
02
确认内容范围
一起确定哪些数据可以对外展示、多久更新一次、放在场地的哪个位置。
-
03
对接场地条件
确认现场已有的屏幕、网络与播放设备，判断是否需要额外的接入方式。
-
04
约定发布节奏
按赛季阶段安排内容上线时间，并约定后续的维护与更新方式。
06宁夏服务节点
从银川出发，就近接入
站点 2017 年在银川起步，从赛事实时记分内容做起。设在银川的服务节点负责西北地区用户的就近接入，页面与数据接口的平均响应时间因此缩短约 30%。西北是服务重点区域，业务范围覆盖 28 个省级行政区。
- 联络地址
- 宁夏省银川市金凤区北京中路166号
- 覆盖情况
- 内容覆盖 32 个赛事体系，累计服务 380 万用户
- 前往方式
- 到访前请先通过客服邮箱约定时间，便于安排接待
周边方位参考
07联系时请一并提供
多写两行，少问一轮
下面这几项信息看着琐碎，但只要带上，绝大多数问题在第一封回复里就能定位到原因。
-
01
客户端版本号
在设置页顶部可以看到，当前最新版本为 2.4.1。版本不同，入口位置可能有差别。
-
02
设备型号与系统版本
帮助我们判断是兼容设置的问题，还是需要在客户端里调整显示方式。
-
03
出问题的页面位置
积分榜、射门统计、数据面板还是登录切换，说清位置省去很多反复确认。
-
04
问题出现的时间与所在地区
便于我们对照就近接入的情况，判断是否与当时的网络链路有关。
-
05
当时的网络环境
用 WiFi 还是移动网络，切换之后是否恢复正常，这类细节往往直接指向原因。